線上客服主管

活动日期: -

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活动地点:

線上客服主管
廣州
崗位職責:
1.  協助制定客戶服務團隊考核制度、考核指標、客戶服務流程、問題受理和處理等整體方案。
2.  直接對線上客服團隊的服務質量指標負責。
3.  通過話術培訓、輔導和建議,為團隊提供日常的業務支持和指導。
4.  定期分析來自客戶管理系統、電話記錄軟件和客戶滿意度調查的數據。
5.  審查業務流程、監督客戶服務質量並提供優化建議。
6.  監督和控制各種線上客服費用開支。
 
任職要求:
1.  大專以上學歷,至少2年的客戶服務管理工作經驗。
2.  熟悉辦公軟件,包括Word, Excel, PowerPoint, Outlook等。
3.  電商或互聯網行業者優先考慮。
4.  較好水平的英語(書面和口頭)能力。
5.  有團隊管理經驗。

請直接投遞簡歷至郵箱: joyce.lao@atlasworkplace.com

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